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Amazonのカスタマーレビューがガイドライン違反で削除&投稿禁止になって、質問もできない状態になりました。(現在は復活)

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先日、Amazonで車のパーツを購入しようとしたんですけど、その欲しいモノがプラグ関係で端子の形状が写真だけだとわかりずらかったんですね。

なので、その商品の出品者にプラグの形状について質問しようとしたところ、Amazonの質問機能が使えなくなってることを知ったんですよ。

質問しようとすると「質問ができるのは、Amazonコミュニティのガイドラインを守ってる人のみできます。」って表示されてしまい、おかしいと思い、自分のプロフィールを見たら投稿してたレビューも全部削除されてました。

とくに、これと言ったステマのレビューをAmazonカスタマーレビューで書いたことはなくて、突然使えなくなってた感じです。

で、結局のところ問い合わせして、Amazonコミュニティのレビューやら質問の権限などが無事に復旧したので、その時の流れを残しておこうと思います。

Amazonのカスタマーレビューが突然、削除される現象

自分はあまりAmazonのカスタマーレビューを書いたことはないのですが、よっぽど買って良かったものか、極端にダメなモノの時はなるべく書くようにしていました。とくに本はよく読むのですけど、まれに時間の損失を感じさせられる面白みのないものなんかは、注意喚起のために率直なレビューを書いたりしてますね。

質問機能が使えなくなってることで初めて知った

それで今回、質問機能を使おうとしたら「コミニティガイドラインに違反している」となって、レビューもできない・質問もできないという状態になってたんですよ。

もちろん、自分のAmazonアカウントは普段から使ってるプライムアカウントでもあるので投稿禁止になるとかなり不便に感じました。

改めてプロフィールを見るとレビュー数が0に

もしかして今まで投稿していたレビューも無くなってしまったのでは?と、プロフィールを確認したところ、見事にレビュー数0に。

この時点でアカウントが規制されていることに疑問点がたくさん沸いてきましたね。

それで、ちょっと調べて見るとAmazonのコミュニティガイドラインが改定されたのがキッカケなんじゃないかと思いました。

Amazonコミュニティガイドラインの変更

どうやら2016年11月上旬にガイドラインの見直しがなされていたようですね。私自身のアカウントが規制されたのが2018年7月の話なので、ずいぶんとタイムラグがある感じです。

改訂された内容を要約すると

メーカー側から無償で提供を受けたモノのレビュー投稿は一切を禁止する。

https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=201929730

金品のやりとりが絡んでいる商品のカスタマーレビューはダメだよって内容らしいですね。

ただ、これはAmazon vineっていうアカウントでAmazonからの依頼についてのみ除外するみたいです。いわば、公式レビュアーはAmazonの依頼を受けれる特典があるってことですね。(羨ましい)

ブログ経由の依頼された商品のレビュー投稿はダメ

ブログ運営してる都合上、月に数件のレビュー依頼が来るのですけど、その依頼された商品をAmazonのカスタマーレビューで投稿してしまうとアウトって感じでしょうか。

少なからず、レビュー商品の無償提供に加えて執筆料を貰ったりするはずですから、Amazonのコミュニティガイドラインに違反するわけで投稿してはならいない感じです。

ただ幸いにも私の場合は、ブログ経由で依頼された商品をカスタマーレビューに投稿したことがありませんので、今回の件で問い合わせすることにしました。

自分の運営しているサイト上のみでレビューを掲載しているにも関わらず、Amazonアカウントが規制されるのはちょっとおかしい話ではないでしょうか。

Amazonにレビュー禁止の件を問い合わせした

今回の件でアカウントが規制されてしまったことに納得がいかないので問い合わせをして、何とか権限を戻せないかとお願いしてみることに。

問い合わせした時の内容は以下のとおり。

お世話になります。普段からAmazonを利用させていただいてる者です。

この度、マーケットプレイスで出品されている商品に質問をしようとしたところ「この機能はAmazonコミュニティガイドラインを守ってる人だけが利用できます。」と表示され、質問するこができませんでした。

ガイドライン違反をした心あたりがありませんので、この問題の解除はできないのでしょうか?早々にご対応のほどよろしくお願い致します。

この問い合わせ内容の直後に自動返信で「12時間を目安にご返信致します。」というメールが来ました。

遅い問い合わせの返信が来た

12時間後と言いつつ、問い合わせてから48時間は経過していましたね。

それで、返信された内容に衝撃を受けましたよ。

平素はAmazon.co.jpをご利用いただき、誠にありがと
うございます。

このたび、当サイトのコミュニティガイドラインの違反と見られる内容が見つかりましたことをご連絡いたします。 そのため、投稿者様のレビューはすべて削除され、Amazonにコミュニティコンテンツの投稿ができなくなりますことをご了承ください。 これには、カスタマーレビューも含まれます。

カスタマーレビューは、購入者から商品についての率直な意見や感想を投稿していただくためのものです。 当サイトのカスタマーレビューの目的は、購入者がレビューの情報に基づいて購入を決定できるようにすることです。

広告や宣伝を含む、または公平性を欠くとみなされるアカウントやレビューは削除となりますので、ご了承ください。

コミュニティでの投稿者様の権限は、以下のいくつかの理由により取り消されている可能性があります。
-- 投稿者様のアカウントの内容に、レビューを投稿している商品の出品者、出版社、他のレビュー投稿者との関係を示すものがある。
-- 商品購入に使用可能なAmazonギフト券、返金、相手の商品へのレビュー投稿、商品の無償提供や割引き、といった報酬と引き換えに、レビューが投稿された。
-- レビューの見返りとして商品の無償提供や割引きを要請した。

当サイトでは、投稿者様のアカウントを慎重に検討した結果、このような判断に至りました。 これは最終的な判断であり、コミュニティでの投稿者様の権限は回復しないことをご了承ください。

当サイトのポリシーの詳細については、Amazonのサイトで次の項目をご覧ください。
-- コミュニティガイドライン(https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=201929730)

この判断につきましては、プライバシー上の理由から詳しくお伝えすることができません。また、本件に関するお問い合わせにも応じられない可能性がありますことをご了承ください。

レビューモデレーター
www.amazon.co.jp

いやいや…

どうやら私が問い合わたことによって、アカウントを完全に規制する方向にするようでした。

それにしても、率直な意見や感想とはなんでしょうか?よくわからない日本語のレビューはたびたび目にするのですが、そちらは掲載OKで我々のような率直な意見や感想のレビューを書いている方が規制対象になっているようなものです。

あとがき部分に「返信しても詳しいことは教えられないし、返事なんかしないかもしれんけどよろしく」とか書かれていますけど、誰も納得なんかしないですよね。

もちろん、返信してよく見直しもらおうとお願いしました。

問い合わせの回答にさらに返信した

返信する前にコミュニティガイドラインをしっかり見ておきました。私のレビュー内容などには違反していると思しき事柄が一切見受けられなかったことで「あぁどういう仕組みなのかわかんねぇーや」と思ったのです。

それで、返事した内容がこちら

お世話になっております。

貴社のAmazonコミュニティガイドラインの熟読をさせて頂きました。しかしながら、納得できる内容ではないため、再度ご対応のほどよろしくお願いします。

1.投稿したレビューに対して、率直な意見や感想を掲載していると思いますが、実際のところどの部分が不適切な内容であるか説明してください。

2.メーカーによる無償提供などはAmazonコミュニティ内で行った事実はありません。再度、ご確認を

3.また、仮にレビュー商品等の受け取りを行なっていたとしてもAmazonのカスタマーレビューに投稿したことは一切ありません。

不正なユーザとして判断されたことに対して、誠に遺憾です。早々な返信をお願いします。

まぁ、ちょっと怒りたくもなるような対応だったので強めに出てしまいましたが、ガイドラインの確認と事実をありのまま問い合わせの返信としました。

5日後に解除の連絡が来た

問い合わせの内容に返信してからというもの返信が全く来なくて、「Amazon忙しいんだな…」と感じ始めたときに返ってきました。

返信された内容はこちら

平素はAmazon.co.jpをご利用いただき誠にありがとう
ございます。

当サイトにて改めて状況を確認し、お客様のレビューを再度掲載させていただきました。本件について、多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

今後ともAmazon.co.jpをご愛顧くださいますようお願いいたします。

レビューモデレーター
www.amazon.co.jp

あっさりと規制の解除をしてくれました。このおかげでカスタマーレビューは投稿することができるようになり、質問機能も復活したのです。

ですが、私が購入しようとしていた商品はこのクソみたい対応のおかげでマーケットプレイスから姿を消してしまい、買い逃しをしてしまったのです。

前々から思っていましたがAmazonのカスタマーサポートの対応が悪いと感じることがありましたけど、今回の1件についてもう少し慎重になるべきなのでは?と感じました。

同じような事象に巻き込まれている方も人知れずそれなりいらっしゃるのではないでしょうか?私のアカウントが復活するまでの流れを参考に異議申し立てすると改善されるかもしれませんね。

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